บริการยอดแย่จากไทยพาณิชย์ประกันชีวิต หมวด » เก็บตก inbox » เก็บตกจาก inbox » บริการยอดแย่จากไทยพาณิชย์ประกันชีวิต

ดิฉันตั้งใจเขียนกระทู้นี้ขึ้นมาเพื่อให้ทุกท่านที่จะซื้อประกันกับทางธนาคารไทยพาณิชย์ไว้เป็นข้อมูลก่อนตัดสินใจทำประกัน เนื่องจากดิฉันและครอบครัวในฐานะลูกค้าที่ยาวนานกับทางธนาคารประสบมากับตัวเอง โดยสามารถสรุปเหตุการณ์ได้ดังนี้ค่ะ

เมื่อวันที่ 10 ก.ค. 55 ดิฉันสนใจทำประกันด้วยตัวเอง จึง walk-in เพื่อทำการเปิดกรมธรรม์ประกันชีวิตประเภทสะสมทรัพย์กับทางธนาคารไทยพาณิชย์ สาขา เสริมไทยพลาซ่า มหาสารคาม โดยตกลงชำระค่าเบี้ยประกันรายเดือน งวดละ 5,328 บาท โดยในวันที่ 10 ก.ค. 55 ธนาคารขออนุญาตรับชำระสองงวดล่วงหน้า เป็นเงิน 10,656 บาท ชำระโดยบัตร KTC และทางธนาคารได้สัญญาว่าดิฉันจะได้กรมธรรม์ภายในระยะเวลา 2 สัปดาห์หลังจากนี้ ที่ดิฉันรีบทำเนื่องจากอาศัยอยู่ต่างประเทศ จึงอยากรีบทำเรื่องให้จบเร็วๆและได้ขอให้ทางธนาคารส่งกรมธรรม์ไปให้ที่ที่อยู่ใน กทม.  วันรุ่งขึ้น ธนาคารให้ดิฉันกลับไปเซ็นเอกสารเพิ่มอีกสองฉบับ ซึ่งก็เป็นความผิดพลาดของตัวพนักงานสาขาที่บกพร่อง ดิฉันก็คิดว่าไม่เป็นไร เล็กๆน้อยๆ กลับไปได้ไม่ว่ากัน   หลังจากนั้น 1 เดือนต่อมา ดิฉันไม่ได้รับการติดต่อจากทางธนาคาร ไม่ว่าจะเป็นทางสาขา หรือทาง สนง ใหญ่ จึงตัดสินใจโทรไปสอบถาม call center ทาง call center บอกว่าไม่มีข้อมูลกรมธรรม์ดิฉันในระบบ ดิฉันก็ร้อนใจ จึงโทรไปถามพนักงานสาขาคนขาย และบอกว่า เดี๋ยวโทรกลับนะคะ จะตรวจสอบให้ สองสามชั่วโมงถัดมา ก็มีพนักงานอีกคนที่เป็นพนักงานรวบรวมกรมธรรม์โทรมาขอโทษว่าได้ส่งเอกสารไป สนง ใหญ่ล่าช้า ซึ่งดิฉันก็ไม่พอใจอย่างมาก เพราะไม่มีใครโทรมาแจ้ง แถมโทรไป call center ก็ยังไม่มีข้อมูลเราในระบบ เงินก็ตัดไปแล้ว ก็ยังงงๆว่านี่ขนาดเรารักไทยพาณิชย์มากจนไว้ใจอยากทำประกันโดยการ walk-in เข้าไปทำด้วยที่สาขา และเท่าที่รู้ พนง คนนั้นก็จะได้ยอดไปด้วย แต่ทำไมไม่ดูแลผลประโยชน์ให้ลูกค้าเลย  หลังจากที่คิดๆดูแล้ว แค่เริ่มก็แย่ขนาดนี้ เราจะไว้ใจได้ยังไง ในเมื่อการทำประกันเป็นเรื่องระยะยาว บริษัทอื่นเค้าแข่งขันกันหาลูกค้าก็เยอะแยะ เลยตัดสินใจยกเลิกเลยจะดีกว่า เพราะไม่สบายใจที่จะเป็นลูกค้าของไทยพาณิชย์อีกต่อไป   จนเมื่อกลางเดือน ส.ค. ดิฉันได้ทำตามคำแนะนำของ call center โดยยกเลิกกรมธรรม์ผ่านทางธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาถนนวุฒากาศ กทม เนื่องจากไม่พอใจการบริการที่ล่าช้า และไม่มีความเป็นมืออาชีพของพนักงาน ดิฉันได้ทำการเซ็นเอกสารยกเลิกสัญญากรมธรรม์ไว้กับเจ้าหน้าที่สาขาวุฒากาศ ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะส่งเอกสารไปให้กับทางส่วนประกันชีวิต และทางธนาคารไทยพาณิชย์จะติดตามเล่มกรมธรรม์จากสาขาเสริมไทยพลาซ่ากลับไปเอง เนื่องจากดิฉันยังไม่ได้รับเล่มกรมธรรม์จากธนาคารไทยพาณิชย์ตั้งแต่เริ่มทำประกัน

ในระหว่างที่ดำเนินการยกเลิกกรมธรรม์ ดิฉันได้ประสานงานกับทาง call center ไทยพาณิชย์ เบอร์ 02-6553000 กับคุณศริณญา และได้รับการยืนยันว่าได้ยกเลิกกรมธรรม์แล้ว และจะไม่มีการหักเงินงวดต่อไปอีก......... แต่ประเด็นทาง จนท บอกว่า เรื่องที่ดิฉันขอยกเว้นค่าธรรมเนียมปิดกรมธรรม์ 500 บาท ไม่ได้รับการอนุมัติ เนื่องจากเลขกรมธรรม์ได้ออกมาแล้ว ไม่สามารถยกเว้นได้ (แต่กรมธรรม์นั้น ดิฉันไม่เคยได้รับ) ซึ่งรู้สึกว่าไม่เป็นธรรม เนื่องจากสาเหตูหลักที่ดิฉันยกเลิกคือความผิดพลาดของทางธนาคารโดยตรง แล้วมาปัดให้ลูกค้ารับผิดชอบค่าธรรมเนียม ซึ่งยอดแย่มากๆ ตัวเองช้าเอง พลาดเอง ลูกค้าจะยกเลิก ก็มาเก็บค่าธรรมเนียม ซึ่งในเวลานั้น ดิฉันไม่มีทางเลือก เนื่องจากอยากได้เงินคืนเต็มที่แล้ว และต้องกลับต่างประเทศต้นเดือน ก.ย. จึงถือว่าจ่ายไปให้จบๆ  
หลังจากนั้น เมื่อกลางเดือน ก.ย. ดิฉันได้โทรประสานกับทาง call center เพื่อสอบถามความคืบหน้าที่ยกเลิกกรมธรรม์ตั้งแต่กลางเดือน ส.ค. เจ้าหน้าผู้ชายรับสาย และได้รับคำตอบว่ารับเรื่องยกเลิกเข้ามาในส่วนประกันชีวิตวันที่ 5 ก.ย. 55 และจะทำการคืนเงินให้ ภายใน 14 วันหลังจากนั้น ดิฉันเลยย้ำว่าภายในวันที่ 20 ก.ย.ใช่มั้ย พนง คนนั้นก็ยืนยัน 
ในวันนี้ ดิฉันได้เช็คยอดบัตรเครดิตผ่านทางเว็บไซต์ KTC บัตรดิฉันได้ถูกหักเงินโดยธนาคารไทยพาณิชย์ ยอดเงิน 5,328 บาทไปอีกครั้ง ซึ่งไม่ตรงกับข้อมูลที่ได้รับว่าจะไม่มีการตัดเงินลูกค้าหลังยกเลิกกรมธรรม์ ซึ่งบัตรดิฉันจะต้องสรุปยอดแล้ว ดิฉันจะต้องจ่ายเงินสดให้แก่ธนาคารแห่งนี้อีกแล้ว 
ดิฉันจึงโทรไป call center อีกรอบ คราวนี้คุยแบบเย็นๆไม่ไหวแล้ว มาตัดเงินยอดใหม่อีก ยอดเก่าก็ไม่ได้คืน สุดท้ายพนักงานที่ชื่อคุณฐามณีได้ส่งอีเมลล์มายืนยันว่าเงินจะเข้าต้นเดือน ต.ค. ซึ่งที่สัญญาไว้คือ เดือน ก.ย. ซึ่งดิฉันต้องนำเงินสดๆไปจ่ายค่าบัตรเครดิต แถมจะต้องรอเงินคืนที่เป็นเงินเข้ามาในบัตรเครดิตจากทางธนาคารไทยพาณิชย์ ซึ่งปัจจุบันก็ยังต้องลุ้นว่าธนาคารแห่งนี้จะมีอะไรมาพูดกับลูกค้าอีกบ้าง จะแย่อะไรได้อีกบ้าง ไม่มีความเป็นมืออาชีพก็ไม่ควรมานำผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตมาขายให้กับลูกค้า คุณไปหาเวลาอบรมพนักงาน ไปพัฒนาระบบให้มันดีๆ พนักงานจะได้พูดให้มันตรงๆกัน จะได้ไม่มีใครต้องมาเสียความรู้สึกอย่างดิฉันอีก  ฝากทุกคนให้เป็นข้อมูลนะคะ และหวังว่าจะเป็นประโยชน์กับผู้บริโภคอย่างเราๆค่ะ ขอบคุณค่ะ